Newsletter Fraunhofer SCS ─ Ausgabe Oktober 2014

Industrial Services Excellence Circle

Die Service-Initiative für Maschinen- und Anlagenbauer

 

Mehr und mehr Maschinen- und Anlagenbauer möchten ihre Umsätze durch kundenindividuelle Services steigern. Unterstützt wird dieser Trend noch durch die Möglichkeiten der Digitalisierung, was in der Branche seit längerem unter dem Begriff »Industrie 4.0« heiß diskutiert wird.

Zwar schaffen viele dieser technologiebasierten neuen Dienstleistungen tatsächlich einen Mehrwert für die Kunden, sind aber für die Unternehmen nur bedingt profitabel. Dies passiert, wenn der neue Service nur zusätzlich ins Angebot aufgenommen wird, ohne dass im Unternehmen selbst die notwendigen organisatorischen Anpassungen vorgenommen werden.

Hier setzt der von Fraunhofer SCS initiierte Industrial Services Excellence Circle an: In diesem Kreis treffen sich Service-Leiter des Maschinen- und Anlagenbaus, die ihre Organisation service-orientiert weiterentwickeln wollen. Gestartet wird mit 90-minütigen Vor-Ort-Interviews bei den teilnehmenden Unternehmen. Die wesentlichen Erkenntnisse werden dann anhand anonymisierter Fallstudien in einem Workshop am 24. Oktober 2014 vorgestellt und diskutiert.

Weitere Termine für 2015 sind bereits geplant. Die bisher teilnehmenden Unternehmen bilden die gesamte Vielfalt des deutschen Maschinen- und Anlagenbaus ab: Hersteller von Land- oder Backmaschinen sind ebenso vertreten wie Mischtechnik-Unternehmen oder Anlagenbauer für Wellpappen.

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