Arbeitsgruppe für Supply Chain Services des Fraunhofer IIS»BELOUGA«-Dreiklang: Prozessbenchmarking, Wertstromanalyse und Kundebefragung
Die Arbeitsgruppe für Supply Chain Services des Fraunhofer IIS entwickelte in dem interdisziplinären Forschungsprojekt »BELOUGA – Benchmarking logistischer Unterstützungs- und Dienstleistungsprozesse im Gesundheitswesen und in industriellen Anwendungen« erfolgreich neuartige Handlungsmethoden innerhalb des KIinikbetriebs.
Benchmarking beschreibt den systematischen Vergleich von Unternehmensprozessen, daher ist es eine wichtige Methode zur Verbesserung von Produktions- und Dienstleistungsprozessen. Aber: Dienstleistungen folgen anderen Strukturen und Logiken in der Wertschöpfung als Fertigungsprozesse. Daher zielte das Forschungsprojekt »BELOUGA« auf die Entwicklung einer modifizierten Benchmarking-Methode, die das Wesen von vernetzten Dienstleistungen berücksichtigt.